*Напомена: Рефундацијата за нарачки кои се платени со картичка се врши во рок од 5 до 7 работни дена откако производот ќе се врати во нашата продавница.
Замените и рефундациите се прават исклучиво онлајн и не е можна физичка замена или рефундација на средства во нашите продавници. Производите се заменуваат и рефундираат само под условите пропишани во Законот за заштита на потрошувачите.
Правото на повлекување од договор може да го остварите најдоцна во рок од 14 дена од прием на производот, со пополнување и испраќање на Образецот за повлекување од договор, кој е достапен на следниот ЛИНК или со која било друга недвосмислена изјава за вашата одлука. Со поднесување на известување за повлекување од договор се согласувате од наша страна да бидат обработувани Вашите лични податоци, вклучувајќи доколку е потребно и број на трансакциска сметка, кои се неопходни за цели на постапување по Вашето известување за повлекување од договор, враќање на производ и рефундација на средства. Повеќе информации прочитајте во делот Политика за приватност.
Производот кој сакате да го вратите мора да бидe неоштетен, да не е носен и спакуван во неговото оригинално пакување,кое не смее да биде оштетено, сертификат за автентичност, и фактура.
По приемот на барањето за замена или рефундација, агентите од корисничка поддршка на Ројале Хоусе ја известуваат курирската служба да го подигне производот кој што сакате да го замените од Вашата адреса и да го врати во нашата продавница.
Откако производот ќе се врати во продавница, добивате известување на Вашиот е-маил или телефонски број дека истиот е вратен и се утврдува дали производот е во правилна состојба и неоштетен. Доколку се утврди дека настанало оштетување на производот по вина на купувачот или истиот не е вратен во оргиналното пакување, ќе биде одбиена замената или рефундацијата и производот ќе биде вратен на купувачот на негов трошок. Во спротивно доколку производот е во исправна состојба и во оргиналното пакување, ќе се активира заменската нарачка или ќе се изврши рефундација на средства.